Март N 11 ( 27.03.2009 )

Итоги рейтинга 2.26/5 1 2 3 4 5 Рейтинг: 2.3/5 (34 голоса) 824

Распечатать     Последнее посещение n\a Просмотров N\A Tweet

Консультация “ЛВ”

Если право потребителя нарушено

В территориальный отдел часто обращаются граждане для личной консультации с вопросами о нарушении прав потребителей: отказ продавца в обмене товара ненадлежащего качества, нарушения сроков выполнения работ, оказания услуг, сроков устранения недостатков, выполненной работы и т.п.

Если ваше право потребителя нарушено, необходимо, в первую очередь, обратиться к продавцу (исполнителю, изготовителю) с письменной претензией, в которой отразить свои требования согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». Подача письменного заявления необходима в случае отказа продавцом (исполнителем, изготовителем) в удовлетворении требований потребителя. В таком случае подача письменного заявления послужит для суда доказательством обращения и соблюдения досудебной процедуры.

Чтобы зафиксировать дату и факт обращения, необходимо написать претензию в двух экземплярах. Первый вручить должностному лицу организации, потребовав отметки на втором экземпляре о дате получения и подписи лица, принявшего претензию. Если претензию принять отказались, можно отправить её по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если требование к продавцу (исполнителю, изготовителю) не выполнено в установленный срок, можно обратиться с заявлением в Территориальный отдел Роспотребнадзора по адресу: ул. Кирова, 91, тел. 5-01-73.

В заявлении указывается: Ф.И.О., адрес и номер телефона заявителя; наименование продавца (исполнителя, изготовителя), действия которых нарушают права потребителя, его адрес; факты, подтверждающие совершение таких действий; требования заявителя.

К заявлению могут быть приложены копии кассового или товарного чеков, договоры купли-продажи и т. п. Если продавец (исполнитель, изготовитель) откажется выполнить ваши требования, придется воспользоваться правом на судебную защиту. Перед обращением в суд необходимо: убедиться в соответствии требований действующему законодательству; представить доказательства своей правоты; собрать документы, подтверждающие нарушение ваших прав; составить исковое заявление.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

С. ПРОКОПЬЕВА,
ведущий специалист-эксперт.

Идёт загрузка...

Ваше имя:
Ваша почта:
	Размер 1 2 3 4 5 6 7
Комментарий:
Введите символы: * Обновить