Навигация
Главная
Текущий 41 номер
Номера 2008 года:

Январь 2008 № 1
Январь 2008 № 2
Январь 2008 № 3

Февраль 2008 № 4
Февраль 2008 № 5
Февраль 2008 № 6
Февраль 2008 № 7
Февраль 2008 № 8

Март 2008 № 9
Март 2008 № 10
Март 2008 № 11
Март 2008 № 12

Апрель 2008 № 13
Апрель 2008 № 14
Апрель 2008 № 15
Апрель 2008 № 16

Май 2008 № 17
Май 2008 № 18
Май 2008 № 19
Май 2008 № 20
Май 2008 № 21

Июнь 2008 № 22
Июнь 2008 № 23
Июнь 2008 № 24
Июнь 2008 № 25

Июль 2008 № 26
Июль 2008 № 27
Июль 2008 № 28
Июль 2008 № 29

Август 2008 № 30
Август 2008 № 31
Август 2008 № 32
Август 2008 № 33
Август 2008 № 34

Сентябрь 2008 № 35
Сентябрь 2008 № 36
Сентябрь 2008 № 37
Сентябрь 2008 № 38

Октябрь 2008 № 39
Октябрь 2008 № 40
Октябрь 2008 № 41
Октябрь 2008 № 42
Октябрь 2008 № 43

Ноябрь 2008 № 44
Ноябрь 2008 № 45
Ноябрь 2008 № 46
Ноябрь 2008 № 47

Декабрь 2008 № 48
Декабрь 2008 № 49
Декабрь 2008 № 50
Декабрь 2008 № 51
Декабрь 2008 № 52

ГОСТЕВАЯ  КНИГА
Связь с нами








Информеры


Женщины с куклами

Политика. Экономика. Власть

В административных советах

Усть-Кутский район встретил Якутскую делегацию "По следам потомков государевых ямщиков"
Новости. События. Факты

Не обошлось без пожара

И снова ДТП
Общество. Мы

Компания добрых дел. Семен – сын города

Память
Архивы:

Газета за 2007 год
Газета за 2008 год
Газета за 2009 год
Газета за 2010 год
Газета за 2011 год
Газета за 2012 год
Газета за 2013 год
Газета за 2014 год
Газета за 2016 год
Газета за 2017 год



Информация
Усть-Кут ФОТО

Укладка-скарба

Там за поворотом


http://lv.ust-kut.org/?2008/41/01412008.htm

E-Mail Друга:



Октябрь N 41 ( 17.10.2008 )

  • Итоги рейтинга 2.80/5
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Рейтинг: 2.8/5 (35 голосов)

180

Распечатать     Последнее посещение n\a Просмотров N\A

Как нас обслуживают

Твёрдая “двойка” липовой “Пятёрочке”

15 октября я встречал родителей, возвращавшихся домой московским поездом. Накануне, 14 октября, в половине восьмого вечера звоню диспетчеру такси “Пятерочка”. Не потому, что это лучшее в мире такси — просто они находятся недалеко от дома, и при необходимости обычно звоню именно сюда, наивно думая, что раз они рядом — им меньше тратить бензина, ближе ехать, быстрее подъедут...

С первого раза дозвониться не удалось. Повторяю попытку. Отвечают! Делаю заказ: “Добрый вечер. Могу я заказать такси на завтра к утреннему поезду? Пожалуйста, в пять сорок от центрального входа вокзала до... (называю адрес)”. Несколько раз повторяю время, уточняю дату, адрес. “Вы мне перезвоните? Во сколько ждать звонка?” В ответ слышу: “Лучше вы сами позвоните, ну, например, в половине шестого”. Это насторожило.

Наутро начинаю звонить не в половине шестого, а в 05.10. Сотовый телефон диспетчера не отвечает. Перезваниваю через каждые пять минут — нет ответа! Звоню на городской номер 55555. Идет сигнал сброса, словно на том конце сняли и положили трубку. Второй раз — та же история. Вот уже и поезд подходит к перрону... И о, чудо — городской номер “Пятерочки” ответил... сонным голосом диспетчера. Поясняю: вот, мол, вчерашняя смена очень сильно и настоятельно просила меня перезвонить (а это — противоестественно по сути! Но что делать, если после сказанной накануне фразы диспетчера уже нет уверенности в том, что такси вообще придет!) А если бы не перезвонил и не разбудил диспетчера?

— Скажите, почему вы мне двадцать минут не отвечали?
— Не было этого!, — слышу уже взбодрившийся и уверенный в правоте, не допускающий и тени сомнения и возражения, голос диспетчера.

От такой неожиданности опешил:
— У меня в телефоне все исходящие сохранены. Вы это понимаете? К вам прийти показать?

Такси было заказано на пять сорок. Мы подходили к центральному входу вокзала в пять сорок две, когда машина, предназначавшаяся нам, отъехала от крыльца... Звоню диспетчеру. “А в машину сели люди, водитель и поехал...” Что это за детский лепет?!

— Присылайте нам другую машину!
— Нет у меня машин!

— Вы понимаете, что я сделал заказ НАКАНУНЕ, что я встречал пожилых людей, один из которых плохо видит, что я созванивался с вами несколько минут назад и вы сказали, что машина непременно будет? Что это за обслуживание?

Телефон отключился. Перезваниваю.

— Я не намерена выслушивать ваши истерики, — бросает мне диспетчер и снова отключается.

Мне ничего не оставалось делать, как вызвать другое такси. Оно пришло спустя три минуты — спасибо!

В Иркутске, например, если такси опаздывает на 15 минут (не важно, по какой причине!) пассажир не доплачивает водителю сто рублей к тарифу. Это оговорено и строго выполняется. В Москве всего за 150 рублей дополнительно к тарифу водитель с табличкой встречает пассажира у вагона или у выхода из аэропорта, подносит вещи к машине. Московский диспетчер интересуется, какую машину желает пассажир: иномарку с кондиционером? должен ли там быть DVD-телевизор?

Из Усть-Кута по телефону я заказывал такси в Москве точно так же накануне прибытия поезда в столицу рано утром. За полчаса до прибытия родителям в поезд перезвонила диспетчер, пожелала доброго утра и приятного пребывания в Москве, обратилась по имени-отчеству (которое предварительно спросила у меня) к пассажирке. У вагона встречал вежливый таксист с фирменной табличкой в руках, и, видя пожилую пару, не только носил их вещи, но еще и помог донести сумки до камеры хранения... Кстати, в Москве 15 минут ожидания пассажира входят в стоимость поездки.

“Вежливая” диспетчерша “Пятерочки” перед нами даже не извинилась...

Не знаю, что должно произойти, чтобы я хотя бы еще раз воспользовался услугами этого скомпрометировавшего себя в моих глазах такси.

Что же касается “истерики”, то если мое справедливое возмущение диспетчер воспринимает именно так — это ее право.

Утром я позвонил диспетчеру другой смены “Пятерочки”, представившись сотрудником газеты, и попросил сообщить телефон и имя владельца такси, чтобы попытаться решить дело миром. Мне ответили, что хозяйка здесь бывает крайне редко, а номер ее телефона они “не раздают”...

Олег ИВАНОВ,
ответственный секретарь “ЛВ”.

   

КОММЕНТАРИИ (Старая версия до июнь 2009 г.) (3)

Андрей (21.10.2008 15:10:58)

    Спасибо за грамотную статью. Все очень корректно и грамотно описано, а главное по делу. Я думаю, прогрессивным службам такси будет что взять в том числе и из Московского опыта. Мир действительно не замыкается на Усть-Куте, мы все ездим по другим городам и имеем возможность сравнивать. Желающий ппрогрессировать на этом рынке найдет для себя много полезного...
Наталья (20.10.2008 05:15:59)

    Да действительно очень порой обидно за наш сервис практически во всем. Недавно отдала компьютер в ремонт. Муж отвез, я забыла напомнить об одной детельке. Муж говорит позвони сама. Звоню в магазин, объясняю, но оказывается накануне муж заскочил и предупредил мастеров, и "тактичный" продавец магазина "М-ца" мне отвечает на повышенных тонах: "Что я так тупо выгляжу что Вы мне повторяете". Я была просто в шоке...
Елена (18.10.2008 12:18:04)

    Я полностью с Вами согласна! Обслуживание дерьмовое, просто другое слово не могу подобрать!!!!! Случаев подобных Вашему у меня за год проживания в Усть-Куте было больее десяти! Я думаю меня поддержат многие
Сергей 2011-02-11 12:36:26
Да Усть-Кут это черная дыра , обслуживание на самом низком уровне . Еще лет 7-8 назад был в Красноярске , был поражен их персоналом в магазине "Бытовой техники" - Вам сделать , так или так ? Может вам сделать ручечку , на коробочку ? Как вам доставить товар и когда ? И всё это выполняется в срок и очень , очень вежливо...

[Ответить] [Ответить с цитатой]
↑ -5 ↓

Страницы: [1]

Оставить комментарий

Ваше имя:
Ваша почта:

RSS
Комментарий:
Введите символы: *
captcha
Обновить


В номере :
Октябрь N 41 ( 17.10.2008 )
Твёрдая “двойка” липовой “Пятёрочке”
Политика. Экономика. Власть
Колонка обозревателя: Что нам не обязательно знать?
ВЫБОРЫ СОСТОЯЛИСЬ
Выборы депутатов 12 октября 2008 года
Наша губерния
Новости. События. Факты
Поздравление Владыке
Молодым семьям
Стоимость снижается
В Верхнемарково пришли “Билайн” и “BWC”
Претендуют на пост спикера
Поступила первая нефть
За партами — нулевой класс
При задержании зэка
Число пострадавших растёт
ИнформАССОРТИ
Общество. Мы
19 октября — День работников пищевой промышленности
Вы позвонили — мы отвечаем!
Вопрос по пятницам: Что для вас значит комсомол?
Возвращаясь к напечатанному: Нужен ли православным “новый крестовый поход?”
Получать жилищно-коммунальные услуги на все 100 процентов...
Как мы живём
«Я в пожарные пойду!»
Читатель — газета — читатель
Вдали от фронта
Вера, Надежда, Любови...
Идет год семьи: ТРУФОНОВЫ
25 способов прийти в себя
Критерии подбора книг
Интернет-Обзор
Промышленный альпинизм и высотные работы
Мягкие диваны и кресла: различия и особенности конструкции
Полезная информация
протокол № 1-2008 вскрытия конвертов с заявками на участие в открытом конкурсе
ПЕНСИОННЫЙ ФОНД ИНФОРМИРУЕТ
Администрация Усть-Кутского муниципального образования извещает
Уважаемые граждане льготных категорий!
Объявления. Реклама
Реклама
Объявления

Фотопроект 2011

Первый подснежник.

Тришина Г.М. Не мешайте отдыхать

Головин Евгений.

8.1 Добролюбов А.М. Лето

Комментарии к статьям
Комментарии:

[2017-08-18 23:12:00] Мария о собаках http://web-zoopark.ru/sobaki/ ...

[2017-07-25 00:55:42] Анна скажите, пожалуйста, есть ли какой-то способ связаться с Верой Васильевной Пашковой? ...

[2017-05-24 14:31:53] Валерий Помню это зимовье и д.Лешу Катанаева ...

[2017-05-03 12:39:12] Галина Это удивительный человек с широкой душой и большим сердцем,преданный своей работе ...

[2017-04-25 01:22:27] Илья скучно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ...

[2017-04-13 14:47:05] Анатолий Джигун Вот так случайно почитал о сыне своего однокурсника одногрупника,приятно. ...

[2017-04-02 19:31:35] Валерий Мельников На Ние мы, СМП-581, стоили вр.посёлок, готовили трассу и водопропуски (1975-1977г). ...

[2017-02-12 16:30:26] Микадзе Ираклий На берегах р.Ния, я работал как геолог, с целью выяснения возможности ...

[2017-02-11 10:19:32] Тириских Алена Самое страшное и странное что мы учащиеся Новоудинской школы ни разу ...

[2017-01-31 00:31:08] Павел ППС на маленьких станциях в одно лицо работают! с оружием, это ...






Лариса Табаринцева
666784, Иркутская область, г. Усть-Кут, ул. Кирова, 39
- главного редактора - 40-113 (тел.\факс)
- ответственного секретаря, отдела рекламы и компьютерной верстки газеты - 40-114
- редакторов отдела социально-экономических проблем и отдела писем - 40-115
- главного бухгалтера - 40-116
- Рубрика: "Прямая связь с читателями" - 40-115
Мнения авторов не обязательно отражают точку зрения редакции
За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет.
Рукописи не рецензируются и не возвращаются
При перепечатке ссылка и гиперссылка :
http://lv.ust-kut.org/?2008/41/01412008.htm
на "Ленские ВЕСТИ" обязательна
E-mail : Написать письмо
Газета зарегистрирована Региональной инспекцией по защите свободы печати и массовой информации. Регистрационный номер И-0118. Набрана и сверстана в Веб студии ООО КИТ Участник каталога

Дизайн и сопровождение КИТ ООО ©, 2007-2010 гг.