15 октября я встречал родителей, возвращавшихся домой московским поездом. Накануне, 14 октября, в половине восьмого вечера звоню диспетчеру такси “Пятерочка”. Не потому, что это лучшее в мире такси — просто они находятся недалеко от дома, и при необходимости обычно звоню именно сюда, наивно думая, что раз они рядом — им меньше тратить бензина, ближе ехать, быстрее подъедут...
С первого раза дозвониться не удалось. Повторяю попытку. Отвечают! Делаю заказ: “Добрый вечер. Могу я заказать такси на завтра к утреннему поезду? Пожалуйста, в пять сорок от центрального входа вокзала до... (называю адрес)”. Несколько раз повторяю время, уточняю дату, адрес. “Вы мне перезвоните? Во сколько ждать звонка?” В ответ слышу: “Лучше вы сами позвоните, ну, например, в половине шестого”. Это насторожило.
Наутро начинаю звонить не в половине шестого, а в 05.10. Сотовый телефон диспетчера не отвечает. Перезваниваю через каждые пять минут — нет ответа! Звоню на городской номер 55555. Идет сигнал сброса, словно на том конце сняли и положили трубку. Второй раз — та же история. Вот уже и поезд подходит к перрону... И о, чудо — городской номер “Пятерочки” ответил... сонным голосом диспетчера. Поясняю: вот, мол, вчерашняя смена очень сильно и настоятельно просила меня перезвонить (а это — противоестественно по сути! Но что делать, если после сказанной накануне фразы диспетчера уже нет уверенности в том, что такси вообще придет!) А если бы не перезвонил и не разбудил диспетчера?
— Скажите, почему вы мне двадцать минут не отвечали? — Не было этого!, — слышу уже взбодрившийся и уверенный в правоте, не допускающий и тени сомнения и возражения, голос диспетчера.
От такой неожиданности опешил:
— У меня в телефоне все исходящие сохранены. Вы это понимаете? К вам прийти показать?
Такси было заказано на пять сорок. Мы подходили к центральному входу вокзала в пять сорок две, когда машина, предназначавшаяся нам, отъехала от крыльца... Звоню диспетчеру. “А в машину сели люди, водитель и поехал...” Что это за детский лепет?!
— Присылайте нам другую машину! — Нет у меня машин!
— Вы понимаете, что я сделал заказ НАКАНУНЕ, что я встречал пожилых людей, один из которых плохо видит, что я созванивался с вами несколько минут назад и вы сказали, что машина непременно будет? Что это за обслуживание?
Телефон отключился. Перезваниваю.
— Я не намерена выслушивать ваши истерики, — бросает мне диспетчер и снова отключается.
Мне ничего не оставалось делать, как вызвать другое такси. Оно пришло спустя три минуты — спасибо!
В Иркутске, например, если такси опаздывает на 15 минут (не важно, по какой причине!) пассажир не доплачивает водителю сто рублей к тарифу. Это оговорено и строго выполняется. В Москве всего за 150 рублей дополнительно к тарифу водитель с табличкой встречает пассажира у вагона или у выхода из аэропорта, подносит вещи к машине. Московский диспетчер интересуется, какую машину желает пассажир: иномарку с кондиционером? должен ли там быть DVD-телевизор?
Из Усть-Кута по телефону я заказывал такси в Москве точно так же накануне прибытия поезда в столицу рано утром. За полчаса до прибытия родителям в поезд перезвонила диспетчер, пожелала доброго утра и приятного пребывания в Москве, обратилась по имени-отчеству (которое предварительно спросила у меня) к пассажирке. У вагона встречал вежливый таксист с фирменной табличкой в руках, и, видя пожилую пару, не только носил их вещи, но еще и помог донести сумки до камеры хранения... Кстати, в Москве 15 минут ожидания пассажира входят в стоимость поездки.
“Вежливая” диспетчерша “Пятерочки” перед нами даже не извинилась...
Не знаю, что должно произойти, чтобы я хотя бы еще раз воспользовался услугами этого скомпрометировавшего себя в моих глазах такси.
Что же касается “истерики”, то если мое справедливое возмущение диспетчер воспринимает именно так — это ее право.
Утром я позвонил диспетчеру другой смены “Пятерочки”, представившись сотрудником газеты, и попросил сообщить телефон и имя владельца такси, чтобы попытаться решить дело миром. Мне ответили, что хозяйка здесь бывает крайне редко, а номер ее телефона они “не раздают”...
Олег ИВАНОВ,
ответственный секретарь “ЛВ”.
КОММЕНТАРИИ (Старая версия до июнь 2009 г.) (3)
Андрей (21.10.2008 15:10:58)
Спасибо за грамотную статью. Все очень корректно и грамотно описано, а главное по делу. Я думаю, прогрессивным службам такси будет что взять в том числе и из Московского опыта. Мир действительно не замыкается на Усть-Куте, мы все ездим по другим городам и имеем возможность сравнивать. Желающий ппрогрессировать на этом рынке найдет для себя много полезного...
Да действительно очень порой обидно за наш сервис практически во всем. Недавно отдала компьютер в ремонт. Муж отвез, я забыла напомнить об одной детельке. Муж говорит позвони сама. Звоню в магазин, объясняю, но оказывается накануне муж заскочил и предупредил мастеров, и "тактичный" продавец магазина "М-ца" мне отвечает на повышенных тонах: "Что я так тупо выгляжу что Вы мне повторяете". Я была просто в шоке...
Я полностью с Вами согласна! Обслуживание дерьмовое, просто другое слово не могу подобрать!!!!! Случаев подобных Вашему у меня за год проживания в Усть-Куте было больее десяти! Я думаю меня поддержат многие
Сергей2011-02-11 12:36:26
Да Усть-Кут это черная дыра , обслуживание на самом низком уровне . Еще лет 7-8 назад был в Красноярске , был поражен их персоналом в магазине "Бытовой техники" - Вам сделать , так или так ? Может вам сделать ручечку , на коробочку ? Как вам доставить товар и когда ? И всё это выполняется в срок и очень , очень вежливо...
666784, Иркутская область, г. Усть-Кут, ул. Кирова, 39
- главного редактора - 40-113 (тел.\факс)
- ответственного секретаря, отдела рекламы и компьютерной верстки газеты - 40-114
- редакторов отдела социально-экономических проблем и отдела писем - 40-115
- главного бухгалтера - 40-116
- Рубрика: "Прямая связь с читателями" - 40-115
Мнения авторов не обязательно отражают точку зрения редакции
За содержание рекламных объявлений редакция ответственности не несет.
Рукописи не рецензируются и не возвращаются
При перепечатке ссылка и гиперссылка : http://TITLE на "Ленские ВЕСТИ" обязательна
Газета зарегистрирована Региональной инспекцией по защите свободы печати и массовой информации. Регистрационный номер И-0118.
Набрана и сверстана в Веб студии ООО КИТ